未支付和支付失败
未完成支付、支付失败或支付网关返回失败的订单不会增加额度，也不会形成有效会员。若渠道发生预扣但订单未成功，应优先按支付渠道原路撤销或退款。
会员与算力退款说明
本规则适用于向南京方案叁文化传媒有限公司购买的 PackViz 会员和算力包；法律法规另有强制规定的，从其规定。
七日未使用退款
购买后七个自然日内，若会员或算力额度尚未使用，且未使用相应付费权益，可通过 1489129287@qq.com 或 17361889351 申请全额退款。申请时需提供登录邮箱、订单号、支付时间和退款原因。超过七日或已经使用额度的，除技术故障、重复扣款、法律另有规定或双方另有约定外，原则上不支持无理由退款。
重复扣款与未到账
支付回调采用签名验证和幂等处理，重复通知不会重复充值。若出现重复扣款、订单已支付但额度未到账等技术异常，核实后优先补发额度；用户不接受补发或无法补发的，按原支付路径退款。
服务失败返还
AI 任务开始时会预占一张额度；模型、网络、存储或内部处理失败时自动返还，不需要单独申请。用户主动取消、违规内容被拦截或已经成功生成的任务不属于技术失败。
受理与到账时间
我们将在收到完整申请后三个工作日内完成审核并反馈结果。审核通过后原则上在三个工作日内发起原路退款；实际到账时间一般为一至十五个工作日，以微信、支付宝、银联或发卡行处理进度为准。退款完成后，对应会员权益或未使用额度将被收回。
争议处理
对退款结果有异议，可通过客服邮箱 1489129287@qq.com 或电话 17361889351 继续申诉。协商不成的，可依法向消费者组织、市场监督管理部门投诉，或通过有管辖权的人民法院解决。